آیا سوالی دارید؟
تماس با ما
۹۸۹۳۷۴۲۸۳۱۷۳+
هر روز هفته غیر روز های تعطیل از
از ساعت ۸ الی ۱۷در خدمت شما هستیم.
ایمیل مدیریت
سوالات متداول
چگونه میتوانم سفارشم را مرجوع کنم؟
- تماس با کارشناس: ابتدا باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و دلایل مرجوع کردن کالا را اعلام کنید. کارشناس سفارش شما را بررسی کرده و تعیین می‌کند که آیا دلایل شما برای مرجوعی مناسب است یا خیر.
- محدودیت زمانی: شما فقط تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- ثبت مرجوعی: پس از تایید کارشناس، باید سفارش خود را به آدرسی که اعلام میشود، بازگردانید.
- بررسی کالا: پس از دریافت بسته، تیم پشتیبانی کالا را بررسی می‌کند تا از صحت و عدم آسیب دیدگی آن اطمینان حاصل شود.
- پرداخت مبلغ: در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
آیا پرداخت اینترنتی در پیچی ست امن است؟
پرداخت اینترنتی در فروشگاه پیچی ست کاملاً امن است. ما از جدیدترین پروتکل‌های امنیتی مانند SSL برای رمزگذاری اطلاعات شما استفاده می‌کنیم تا تمامی جزئیات پرداخت و اطلاعات شخصی‌تان به‌صورت محرمانه و امن نگهداری شود. همچنین، از درگاه‌های معتبر بانکی که تحت نظارت بانک مرکزی هستند، استفاده می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و راحت را برای شما فراهم کنیم.
اطمینان داشته باشید که تمامی تراکنش‌ها به‌صورت کاملاً ایمن انجام میشود و هیچ‌گونه اطلاعات مالی شما در سایت ذخیره نخواهد شد.
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کم شود چکار کنم؟
در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب شما کسر شود، معمولاً بانک مربوطه به‌صورت خودکار مبلغ را ظرف مدت ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گرداند. اما در صورتی که پس از این مدت همچنان مبلغ بازنگشته باشد، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
- پیگیری از طریق بانک: به بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کرده یا با بخش پشتیبانی آن تماس بگیرید و درخواست بررسی تراکنش ناموفق را ثبت کنید.
- تماس با پشتیبانی سایت پیچی: از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی سایت پیچی به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا تراکنش شما را بررسی کنند. بهتر است شماره پیگیری تراکنش و جزئیات مربوط به آن را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید تا سریع‌تر به نتیجه برسید.
- مشاهده مجدد حساب بانکی: در برخی موارد ممکن است مبلغ به صورت موقت کسر شده باشد و به‌زودی به حساب بازگردد. لذا پیش از پیگیری، حساب خود را مجدداً بررسی کنید.
- ارائه اطلاعات پرداخت: اگر از سایت پیچی خرید انجام داده‌اید و پرداخت ناموفق بوده، به پشتیبانی سایت اطلاعات تراکنش شامل شماره پیگیری، تاریخ و مبلغ را ارائه کنید تا وضعیت پرداخت شما بررسی شود و در صورت نیاز اقدامات لازم انجام شود.
با پیگیری این مراحل، مشکل پرداخت ناموفق شما برطرف خواهد شد و مبلغ به حساب‌تان بازگردانده میشود.
سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟
سفارش‌های شما از سایت پیچی معمولاً پس از ثبت نهایی و تایید پرداخت، در سریع‌ترین زمان ممکن آماده ارسال می‌شوند. زمان تحویل سفارش به اداره پست به چند عامل بستگی دارد:
- تایید سفارش و پرداخت: پس از اینکه سفارش شما ثبت و پرداخت شما تایید شد، فرآیند آماده‌سازی سفارش آغاز میشود.
- آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش: بسته به نوع کالا و زمان سفارش (مثلاً سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل یا ساعات پایانی روز)، آماده‌سازی سفارش بین ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد.
- تحویل به اداره پست: پس از آماده‌سازی، سفارش شما به اداره پست تحویل داده میشود. معمولاً این فرآیند در همان روز یا حداکثر ۲ روز کاری پس از ثبت سفارش انجام میشود.
- زمان تحویل نهایی پست: بعد از تحویل به اداره پست، بسته شما بر اساس مقصد و نوع سرویس انتخابی (پست پیشتاز یا سفارشی) بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما میرسد.
در کل، سفارش‌ها بین ۱ تا ۲ روز کاری پس از ثبت، به اداره پست تحویل داده می‌شوند و شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق کد رهگیری پستی پیگیری کنید.
پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد به دستم برسد؟
پس از ثبت سفارش در سایت پیچی، زمان تحویل کالا به دست شما بستگی به چند عامل دارد:
- آماده‌سازی سفارش: پس از ثبت و تایید پرداخت، سفارش شما بین ۱ تا ۲ روز کاری برای آماده‌سازی و بسته‌بندی زمان می‌برد.
- تحویل به پست: سفارش شما معمولاً در همان روز یا حداکثر تا ۲ روز کاری به اداره پست تحویل داده میشود.
- مدت زمان ارسال توسط پست: پس از تحویل به پست، زمان تحویل بسته به نوع سرویس پستی انتخابی و مقصد شما بستگی دارد:
- پست پیشتاز: معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد تا بسته به دست شما برسد.
- تیپاکس: ممکن است بین ۲ تا ۳ روز کاری طول بکشد.
- پیک در مشهد: ممکن است بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری طول بکشد.
در مجموع، از زمان ثبت سفارش تا دریافت آن، بین ۳ تا ۷ روز کاری طول میکشد. شما می‌توانید پس از ارسال سفارش، با استفاده از کد رهگیری پستی، وضعیت ارسال بسته خود را پیگیری کنید.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
در حال حاضر، سایت پیچی برای راحتی و امنیت بیشتر، سفارش‌ها را تنها به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت ثبت می‌کند. این روش به شما امکان می‌دهد تا به طور دقیق جزئیات سفارش خود را بررسی و پرداخت را با اطمینان انجام دهید.
با این حال، اگر در روند ثبت سفارش به مشکلی برخوردید یا سوالی داشتید، می‌توانید از طریق تلفن پشتیبانی سایت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و راهنمایی لازم را دریافت کنید. تیم پشتیبانی آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در صورت نیاز به شما در فرآیند ثبت سفارش کمک کند.
آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟
بله، در فروشگاه “یانی پیچی” شما می‌توانید بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهید یا کنسل کنید، اما باید در سریع‌ترین زمان ممکن اقدام کنید. برای این کار، پیشنهاد میشود که با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، احتمال بیشتری برای تغییر یا لغو آن وجود دارد. با این حال، پس از ارسال سفارش، ممکن است امکان تغییر یا کنسل کردن محدود یا ناممکن باشد. همیشه بهتر است شرایط و قوانین دقیق فروشگاه را بررسی کنید تا از جزئیات فرآیند تغییر یا کنسل سفارش مطلع شوید.
چگونه مطمعن شویم بعد از ثبت سفارش، محصول به دست ما میرسد؟
برای اطمینان از اینکه بعد از ثبت سفارش، محصول به دست شما میرسد، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
- بررسی تأییدیه سفارش: بعد از ثبت سفارش، معمولاً یک ایمیل تأییدیه به شما ارسال میشود. این ایمیل شامل جزئیات سفارش، شماره پیگیری و اطلاعات تماس است.
- شماره پیگیری: با استفاده از شماره پیگیری که در ایمیل تأییدیه به شما داده شده، می‌توانید وضعیت ارسال محصول را در وب‌سایت پستی مربوطه بررسی کنید.
- تماس با پشتیبانی: اگر سوالی دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. آن‌ها می‌توانند به شما در پیگیری وضعیت سفارش کمک کنند.
- بررسی زمان تحویل: حتماً زمان تخمینی تحویل را بررسی کنید. این زمان ممکن است بسته به محل شما و نوع ارسال متفاوت باشد.
- اطلاعات حمل‌ونقل: در برخی از فروشگاه‌ها، می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری در مورد مسیر حمل‌ونقل و زمان تخمینی رسیدن محصول را در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
- با انجام این مراحل، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که محصول شما به‌موقع و به درستی به دستتان خواهد رسید.
چگونه میتوانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟
برای اطمینان از سایز انتخابی قبل از ثبت سفارش، می‌توانید از مراحل زیر استفاده کنید:
- مرجع سایز: بیشتر فروشگاه‌ها جدول سایز خاصی برای محصولات خود دارند. این جدول‌ها معمولاً در صفحه محصول قرار دارند و شامل اندازه‌های مختلف برای سایزهای مختلف (کوچک، متوسط، بزرگ و …) هستند. به این جدول مراجعه کنید و اندازه‌های خود را با آن مقایسه کنید.
- اندازه‌گیری دقیق: با استفاده از متر، اندازه‌های خود را به دقت بگیرید. برای لباس‌ها، معمولاً باید اندازه‌هایی مانند دور سینه، دور کمر، دور باسن و طول لباس را اندازه‌گیری کنید.
- خواندن نظرات: در بخش نظرات و بررسی‌ها، دیگر مشتریان ممکن است تجربیات خود را در مورد اندازه‌گیری و تناسب محصول به اشتراک بگذارند. این نظرات می‌توانند راهنمای خوبی باشند.
- مشاوره با پشتیبانی: اگر هنوز مطمئن نیستید، می‌توانید با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و از آن‌ها درباره سایز مناسب برای شما سوال کنید.
- سیاست بازگشت: به سیاست بازگشت فروشگاه توجه کنید. برخی از فروشگاه‌ها امکان تعویض سایز را دارند، بنابراین اگر محصول به اندازه مناسب نباشد، می‌توانید آن را برگردانید و سایز درست را دریافت کنید.
با رعایت این مراحل، می‌توانید از سایز انتخابی خود قبل از ثبت سفارش اطمینان حاصل کنید.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش در یک فروشگاه آنلاین، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ورود به سایت: ابتدا به وب‌سایت فروشگاه مورد نظر بروید.
- انتخاب محصول: محصولی را که می‌خواهید خریداری کنید، پیدا کرده و روی آن کلیک کنید. صفحه محصول شامل تصاویر، توضیحات، قیمت و گزینه‌های سایز یا رنگ خواهد بود.
- انتخاب گزینه‌ها: اگر محصول گزینه‌هایی مانند سایز یا رنگ دارد، آن‌ها را انتخاب کنید.
- افزودن به سبد خرید: پس از انتخاب گزینه‌ها، روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. این کار محصول را به سبد خرید شما اضافه می‌کند.
- بررسی سبد خرید: پس از افزودن محصولات به سبد خرید، می‌توانید به سبد خرید خود بروید و جزئیات سفارش را بررسی کنید. در این مرحله می‌توانید تعداد محصولات را تغییر دهید یا محصولاتی را حذف کنید.
- ادامه به پرداخت: وقتی همه چیز درست است، روی دکمه “ادامه به پرداخت” کلیک کنید.
- وارد کردن اطلاعات: در این مرحله، شما باید اطلاعات خود را وارد کنید. این اطلاعات معمولاً شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل است.
- انتخاب روش پرداخت: روش پرداخت خود را انتخاب کنید. بسیاری از فروشگاه‌ها گزینه‌های مختلفی مانند کارت اعتباری، پرداخت در محل و یا انتقال بانکی دارند.
- تأیید سفارش: پس از وارد کردن اطلاعات و انتخاب روش پرداخت، سفارش خود را بررسی کرده و بر روی دکمه “ثبت سفارش” یا “تأیید” کلیک کنید.
- دریافت تأییدیه: پس از ثبت سفارش، معمولاً یک ایمیل تأیید به شما ارسال میشود که شامل جزئیات سفارش و شماره پیگیری است.
با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید سفارش خود را به راحتی ثبت کنید.
